Un audit UX a pour objet de vérifier la qualité de l’ergonomie générale d’un service en ligne, de vérifier l’adéquation de l’offre et des contenus aux besoin de l’utilisateur, et de comprendre l’image globale perçue de la marque et de ce qu’elle propose.

L’audit consiste à examiner les écrans principaux de l’application ou du site web au regard d’une grille d’évaluation précise et jauger sa capacité à mener l’utilisateur droit au but.

L’un des objectifs principaux est de repérer précisément les problèmes d’ergonomie, les freins à une utilisation efficace des interfaces et à la compréhension de l’offre par vos clients.

L’évaluation peut être effectuée en mode « expert », c’est à dire qu’un spécialiste va examiner les parcours utilisateurs de votre support et identifier une grande partie des points à corriger. 

Mais d’une manière générale, on préconise d’intégrer des tests utilisateurs avec des clients/prospects pour valider les axes de travail. Car faire une étude sur les comportements et la perception des utilisateurs sans utilisateurs, ça n’a pas beaucoup de sens, hein !!!

Quand on sait qu’il suffit de 5 tests clients pour révéler plus de 80% des problèmes, c’est dommage de s’en priver ! Et les retours sont souvent une mine d’information pour les entreprises et leurs services marketing!

A l’issue de ce processus, le rapport d’audit propose des pistes d’amélioration concrètes pour votre site, votre application ou votre service. Il évalue également la priorité des modifications à effectuer et le niveau de difficulté de leur implémentation.

Les recommandations peuvent être autant marketing, qu’ergonomiques, éditoriales ou graphiques.